CONDICIONES PARA CAMBIO DE PRODUCTOS
POLÍTICA DE CAMBIOS
Es nuestro compromiso garantizar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios, por ello se realizará el cambio de producto si el cliente no se encuentra satisfecho por razones justificables. Para ello se deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Deberá leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros dará por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
CAMBIOS
CONDICIONES GENERALES:
Todo cambio se podrá realizar dentro de las primeras 72 horas (7días) contadas desde la recepción del producto, pasado este tiempo podrá hacer uso de la garantía del fabricante como el caso de los productos electrónicos.
Los CAMBIOS se realizan cuando el cliente desea un producto diferente al comprado, el producto a cambiar se debe encontrar en las mismas condiciones tal cual fueron entregadas
Para realizar el cambio de los productos deberán contactar previamente al número de Whatsapp 992132690 para coordinar el lugar y horario donde se realizará la devolución o cambio.
Horario de atención: De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 05:00 p.m.
Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
El producto y empaque deben tener estas condiciones:
Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.
El personal que recibirá el producto está autorizado a revisar el producto y decidir si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente para proceder con él cambio.
En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas no se procederá con el cambio, sin lugar a reclamo.
PRODUCTOS DE SALDOS YAYA, MINIYAYA Y REMATES:
Los productos comprados bajo la modalidad de Saldos, yayas, miniyayas y remates no aplica cambios, devoluciones, ni tienen garantía
MOTIVOS DE CAMBIO
CAMBIOS POR TAMAÑO:
Se considerará solo para la categoría Transportadores y Jaulas .Si el cliente solicita un tamaño diferente y no se cuente con el stock deberá reemplazar por otro producto o productos que sumen el mismo valor del producto pagado, los gastos de envío adicionales serán asumidos por el cliente.
Tener en cuenta lo siguiente:
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Para realizar el cambio habrá un costo adicional si desea el recojo en su domicilio y el cliente asumirá el gasto de transporte. También puede hacer el cambio en nuestra oficina sin costo adicional. Todo cambio o devolución debe ser coordinado previamente para acordar los horarios y fechas para realizarlo
Es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de cambios en características del producto.
**No se aceptan devoluciones en las siguientes categorías de producto(s): ropa, camas, colchonetas, pecheras, por motivos de higiene. Tampoco las medicinas y productos de farmacia (si no está sellado).
CAMBIOS POR FALLA DE PRODUCTOS
Si desea realizar el cambio de producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega.
Puede realizar el cambio del producto en un plazo máximo de 7 días contadas desde la fecha en que se entregó el pedido. En el caso de Equipos electrónicos, de confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto. (Ver Política de Garantía).
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO:
1. El cliente deberá de comunicarse a través del número telefónico de la empresa o por Whatsapp al 992132690, contando con el número de pedido o su DNI del titular de la compra.
2. De cumplir con las condiciones generales, el vendedor verificará la información y coordinará el recojo/entrega del producto (72 horas posteriores a la notificación).
3. Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (72 horas).
4. De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza cambio.
PRODUCTOS DE SALDOS YAYA, MINIYAYA Y REMATES:
Los productos comprados bajo la modalidad de Saldos, yayas, miniyayas y remates no aplica cambios, devoluciones, ni tienen garantía
GARANTÍA DEL PRODUCTO
La garantía del producto inicia después de haberse cumplido los 7 días calendario desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa fabricante, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido, nosotros velaremos para que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna; sin embargo, no nos hacemos responsables por los fallos que determine el fabricante luego de inspeccionar un producto.
Consideraciones para las solicitudes de garantía
La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.
El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.
Procedimiento de garantía del fabricante
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido de 15 días, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica se repondrá el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
PRODUCTOS PARA MASCOTAS, en general: La garantía no aplica para este tipo de productos por no contar con garantía de los fabricantes.
PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y TECNOLOGÍA: La garantía aplicará según el proveedor/marca, de acuerdo con las condiciones indicadas en las características del producto.
La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:
* El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
* Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
* El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
* Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
* Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
* Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
* El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
* Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
* Los sellos de garantía se encuentren rotos.
CAMAS, COLCHONETAS, PECHERAS: La garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural, no será posible aplicarlo cuando no se hayan seguido las instrucciones de cuidado o lavado. La garantía aplica dentro de las 72 horas posteriores a su compra y cuando el defecto es notorio que viene de la fabricación y no por un mal uso.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Sólo realizarán cambios de productos por el valor comprado mas no se realizarán reembolsos.
PRODUCTOS DE SALDOS YAYA, MINIYAYA Y REMATES:
Los productos comprados bajo la modalidad de Saldos, yayas, miniyayas y remates no aplica cambios, devoluciones, ni tienen garantía.